Perguntas frequentes

Sim. Você paga no ato ao assinar e tem 7 dias de garantia de reembolso integral (CDC, art. 49). Cancele em /configuracoes/assinatura dentro do prazo e o valor é devolvido automaticamente.

Em /configuracoes/assinatura você sobe de plano na hora. O downgrade passa a valer no próximo ciclo, pra não cobrar em duplicidade.

Não. O pagamento é processado direto pela Stripe. O Trakd só recebe a confirmação (pago, reembolsado, etc) via webhook, nunca número de cartão, CVV ou dados bancários.

Não compartilhamos com ninguém. Os dados de evento (email hasheado, IP, user-agent) vão só pra Meta via CAPI, conforme você autorizou. Detalhes em /legal/privacidade.

Sim, a qualquer momento. Mande e-mail pra suporte@trakd.pro com “Exclusão LGPD” no assunto, ou use /legal/exclusao-dados.

Depende do plano: Solo 30 dias, Pro 90, Escala 180, Agência 365. Depois disso, eventos antigos são removidos automaticamente.

Praticamente nada. O snippet é leve e carrega de forma assíncrona, sem bloquear o render nem o primeiro paint. O impacto típico no carregamento é desprezível.

Sim. WordPress e WooCommerce têm integração nativa via webhook (e plugin pra WordPress). No Shopify, basta colar o snippet ou conectar pelo webhook. Ver todas as 15 integrações.

Sim, a partir do plano Escala. Cada workspace é independente: pixel, conta de anúncio, eventos e faturamento, tudo separado. Troque pelo seletor de workspace na sidebar.

Quando seu gateway avisa um reembolso, o Trakd adiciona o cliente (email hasheado) a uma Custom Audience na Meta. Você usa esse público como exclusão nas campanhas: a Meta para de mostrar seus anúncios pra quem pediu reembolso. O Trakd também monta públicos de reembolsados semelhantes e de carrinho abandonado. Detalhes em /docs/publicos.

Tem sobreposição parcial. O Trakd faz tracking server-side com CAPI nativa, públicos automáticos e leitura de métricas no caixa, juntando CAPI + UTMs + fbclid pra um match mais robusto. É mais direto e focado no mercado BR.

Sim. O cancelamento é em /configuracoes/assinatura e o acesso continua até o fim do ciclo já pago. Sem multa, sem retenção.

O Trakd faz os upgrades automaticamente e migra antes do prazo sempre que a Meta deprecia uma versão. Você não precisa atualizar nada do seu lado.

Suporte humano por e-mail (suporte@trakd.pro) ou ticket no /suporte do app. Resposta em até 48h úteis (24h nos planos Agência e Enterprise). Sem chatbot.