Assinatura e cobrança
Como funciona o pagamento, o portal do cliente, troca de plano, teto de excedente, cancelamento e a garantia de 7 dias.
01 Como funciona a cobrança
Todo o pagamento é processado pela Stripe, referência global em pagamentos. O Trakd nunca tem acesso ao número do seu cartão, CVV ou dados bancários: recebe apenas a confirmação (pago, reembolsado, etc) por webhook.
Você paga no início da assinatura e tem 7 dias de garantia de reembolso (CDC, art. 49). Se cancelar dentro do prazo, o valor é devolvido automaticamente.
02 Portal do cliente
O portal do cliente da Stripe é onde você gerencia tudo da sua cobrança:
- Trocar a forma de pagamento (cartão).
- Atualizar os dados de cobrança (CNPJ, razão social, endereço).
- Ver, baixar e imprimir todas as faturas e recibos.
- Acompanhar o status da assinatura.
Pra abrir, vá em /configuracoes/assinatura e clique em “Abrir portal Stripe”. Você entra no ambiente seguro da Stripe e volta pro Trakd ao terminar.
03 Trocar de plano
Você sobe ou desce de plano quando quiser em /configuracoes/assinatura:
- Upgrade: vale na hora. A Stripe cobra só a diferença proporcional ao que falta do ciclo atual, numa fatura imediata.
- Downgrade: passa a valer no próximo ciclo, pra não cobrar em duplicidade.
04 Teto de excedente (pay-as-you-go)
Se você passar do limite de eventos do seu plano, os eventos extras são cobrados por uso (a R$ 0,003 cada). O teto de excedente é quanto você autoriza gastar com isso por mês, e já vem em R$ 10,00 por padrão (cobre cerca de 3.300 eventos extras).
Você pode aumentar esse teto em /configuracoes/assinatura se quiser mais margem. Entenda os limites de cada plano em limite de eventos e excedente.
Se você deixar o teto em R$ 0, ao atingir 100% do limite do plano nenhum evento novo é enviado à Meta até o próximo ciclo ou um upgrade. Use com cuidado pra não perder rastreamento.
05 Cancelamento
O cancelamento é self-service em /configuracoes/assinatura. Ao cancelar, o acesso continua até o fim do ciclo que você já pagou: nada é cortado na hora. Mudou de ideia? Dá pra reativar pelo portal antes do fim do período. Sem multa, sem retenção.
06 Garantia e reembolso
Você tem 7 dias de garantia a partir do início da assinatura (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor). Dentro desse prazo, é só cancelar pelo portal do cliente que o reembolso é feito automaticamente.
Passados os 7 dias, a mensalidade já paga não é reembolsável: você cancela e segue usando até o fim do ciclo, conforme explicado acima.
Detalhes completos nos Termos de uso e na Política de privacidade.
Dúvida na cobrança?
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