Termos de Uso

1Aceite

Ao criar uma conta, contratar um plano, ou utilizar qualquer parte da plataforma Trakd, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você está aceitando em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para vinculá-la.

Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma. O uso continuado após eventuais atualizações destes Termos representa aceite das novas condições.

2Definições

• Plataforma: conjunto de softwares, APIs, dashboards, scripts e serviços oferecidos pela Trakd, incluindo o tracker server-side, integrações com checkouts, integração com a Meta Ads (CAPI) e funções auxiliares.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que possui uma conta ativa na Trakd.
• Workspace: ambiente isolado dentro da plataforma, com seus próprios pixels, integrações e membros.
• Eventos: dados de tracking enviados pelo usuário através do tracker ou de integrações de checkout.
• Plano: contrato de assinatura com volume e funcionalidades específicas (Solo, Pro, Escala, Agência, Enterprise).

3Descrição do Serviço

A Trakd oferece uma plataforma de tracking server-side voltada para anunciantes da Meta Ads no Brasil. As principais funcionalidades incluem:

• Coleta server-side de eventos de tracking (Purchase, ViewContent, etc).
• Envio de eventos via Conversions API (CAPI) para a Meta.
• Integração com checkouts brasileiros (Hotmart, Kiwify, Eduzz, Shopify, Nuvemshop, entre outros).
• Públicos automáticos: sincronização de reembolsos com a Meta (exclusão de campanhas).
• Audiências personalizadas, lookalike negativo e regras de automação.
• Painel de saúde, eventos em tempo real e regras de qualidade.

A Trakd é uma ferramenta auxiliar de marketing. Não somos uma plataforma de anúncios e não temos relação contratual direta com a Meta. A Trakd é independente e não é afiliada, endossada ou patrocinada por Meta Platforms, Inc.

4Conta e Cadastro

Para utilizar a plataforma você precisa criar uma conta através do nosso fluxo de checkout. A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por:

• Manter suas credenciais (email/OTP) em sigilo.
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• Notificar imediatamente a Trakd em caso de acesso não autorizado.
• Todas as atividades realizadas com sua conta.

Reservamo-nos o direito de recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou apresentem comportamento abusivo, fraudulento ou ilegal.

5Pagamento e Renovação

A Trakd é uma assinatura recorrente cobrada via Stripe (Stripe Payments do Brasil Serviços de Pagamento Ltda.) em moeda BRL (R$) para clientes brasileiros ou USD ($) para clientes internacionais.

• Cobrança no ato: a cobrança ocorre no ato da assinatura. O cliente tem garantia de reembolso integral nos primeiros 7 dias (CDC, art. 49): se cancelar dentro do prazo, o valor é devolvido automaticamente. Cartão de crédito é obrigatório para assinar.
• Renovação: a assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal). Você pode cancelar a qualquer momento, e a conta permanece ativa até o término do período já pago.
• Falha de pagamento: em caso de falha (cartão recusado, expirado, etc), tentamos cobrar novamente automaticamente. Após tentativas sem sucesso, a conta pode ser rebaixada ao plano Solo ou suspensa.
• Reembolso: mensalidades já pagas não são reembolsáveis, salvo nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (cancelamento em até 7 dias do início da assinatura, conforme art. 49 do CDC).
• Upgrade/Downgrade: mudanças de plano geram prorate automático pelo Stripe.

6Suspensão e Cancelamento

A Trakd pode suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário, com ou sem aviso prévio, em caso de:

• Violação destes Termos ou da Política de Privacidade.
• Inadimplência financeira reiterada.
• Uso indevido, fraudulento ou que afete a integridade da plataforma.
• Ordem judicial ou exigência regulatória.

O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel /configuracoes/assinatura. Após cancelamento, os dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação e em seguida são excluídos conforme a Política de Privacidade.

7Propriedade Intelectual

Todo o software, design, marcas, logos, documentação e código-fonte da plataforma Trakd são de propriedade exclusiva da Clareou Soluções Digitais Ltda. ou de seus licenciadores. O acesso à plataforma não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

Dados do usuário: os eventos, integrações, configurações, audiências e quaisquer dados inseridos pelo usuário permanecem de propriedade do próprio usuário. A Trakd recebe apenas uma licença limitada para processá-los na execução do serviço, conforme detalhado na Política de Privacidade.

8Limitação de Responsabilidade

A plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”. A Trakd se compromete a empregar melhores esforços de SLA, segurança e performance, mas não garante:

• Funcionamento ininterrupto ou livre de erros.
• Resultados específicos de marketing, ROI ou ROAS.
• Aceitação de eventos por plataformas de terceiros (Meta, Stripe, etc).
• Compatibilidade com mudanças de política de plataformas terceiras.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Trakd excederá o valor pago pelo usuário nos 12 meses anteriores ao evento gerador. A Trakd não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos consequenciais.

9Foro Competente

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Brasília / DF, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.

10Atualização dos Termos

A Trakd pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Em caso de mudanças substanciais, comunicaremos por email com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a vigência das mudanças representa aceite.

11Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@trakd.pro.